第72章 顧客就是上帝（1 / 1）
楊承志懶得跟這些人廢話，直接在自己的黃書包裡拿出五張嶄新的大團結，砸在了櫃檯上，說道：“廢話少說，這支鋼筆我要了！”
沒等劉娟反應過來，楊承志又對楊小雅說道：“小雅，你還想要什麼文具，儘管說出來，哥今天都給你買！”
看著櫃檯上的那五張嶄新的大團結，劉娟立刻用異樣的眼光看向楊承志，冷笑著說道：“你個盲流子哪來的這麼多錢？不要告訴我，這錢是你偷來的！”
楊承志冷笑一聲說道：“你哪隻眼睛看我是偷來的？廢話少說，馬上把這支鋼筆給我包起來！”
“嘖嘖！”
劉娟則是一臉嘲諷的說道：“之前我就聽說你手腳不乾淨，我還不信呢，這下我可算相信了！”
“可笑你姐還想攀高枝，嫁給我侄劉偉，幸虧我侄踹了她。”
“不然我們老劉家可就要進賊窩了！”
楊承志眉頭一皺，說道：“你說我偷錢，敢問你有證據嗎？”
劉娟不屑一笑道：“這還用什麼證據？”
“以你家種地一年掙的那仨瓜倆棗，哪可能拿出這麼多錢，用腳趾頭想都能想出來你這錢不是好道來的！”
此話一出。
在場不少圍觀的人紛紛點頭，雖然他們也看這個劉娟不順眼，但也不得不承認對方的話有些道理。
50塊錢，就算他們城裡的工人，累死累活一個月也賺不了那麼多！
這小夥子一看就是農村來的，哪可能隨便就拿出50塊錢買文具，這不是開玩笑嗎？
楊承志並沒在乎眾人的反應，而是對著劉娟說道：“既然你沒有證據，又當眾誣陷我，我足可以告你個誹謗罪！”
“按照華夏的法律，誹謗罪最高可以判處3~5年有期徒刑，我希望你能考慮清楚再說話！”
聞言，劉娟臉色難看起來。
她初中還沒畢業，靠著她哥的關係才到二商店當售貨員的文盲，哪懂這些法律？
因此，她聽了這話多少有些害怕了，不過依舊滿臉不服的對楊承志放出狠話：“盲流子我警告你，別拿這話嚇唬我，老孃不吃你那套！”
“不知道從哪整倆臭錢就到處顯擺，讓我給你包鋼筆，門都沒有，你愛找誰找誰去！”
見劉娟說不過就耍無賴的樣子，圍觀的人也都開始對她指指點點。
其中不少人都在對方手裡買過文具。
這劉娟賣貨不僅態度不好，還愛跟顧客耍小臉子。
很多人早就看不慣她了。
只是那個年代國營商店少，又不允許個體經營。
導致周圍居民想就近消費的話，就不得不來這家商店。
絕大多數人都本著多一事不如少一事的態度，不與這劉娟計較。
今天見楊承志與劉娟發生衝突，不少被劉娟甩過臉子的顧客也壓制不住心中的怒火了。
“怎麼了？出啥事了？”
就在這時，二商店的何主任正好路過這邊，發現這邊的動靜後，立刻走上前來詢問。
“您是二商店的何主任？”
楊承志問道。
記憶中，二商店這個何主任為人還是非常不錯的。
不僅管理能力強，而且還正直，是個公私分明的好領導。
前世的時候，二商店正是因為這何主任的用心經營，二商店的銷售額才逐年攀升，迎來了屬於自己的輝煌時代。
更是多次被評為全國優秀商店的稱號。
因此，即便二商店在90年代末期私有化了，也一直堅持到網購時代的到來才被一些新型模式商場取代。
“對，是我，小夥子你找我有事嗎？”
何主任問道。
這個時候，他剛從其他國營商店調過來不到兩個月，正是對二商店經營模式整頓的時期。
於是，何主任非常願意聆聽顧客的意見與建議。
“我想問問何主任，商店售貨員的職責是什麼？”
楊承志問道。
何主任目光閃爍，回答道：“當然是為購買商品的顧客提供幫助了。”
楊承志點頭，繼續問道：“那我們來商店消費的人是什麼？”
何主任目光一閃，毫不猶豫的回答：“當然是商店的顧客。”
“那何主任有沒有聽過一個西方人說過的話，叫做顧客就是上帝？”
“沒有，但我卻能理解這句話的含義，並且也很認同這句話的含義，顧客來商店消費，我們商店全體員工都應該把顧客當成上帝來看待！”
何主任深深的看了楊承志一眼，點頭說道。
實際上，顧客就是上帝這句話源自於19世紀美國商人馬歇爾菲爾德。
只是那個年代訊息閉塞，這句話還沒有傳入國內，何主任沒聽過也屬正常。
“既然是這樣，那這個女人身為商店售貨員，不僅辱罵我的家人，還誣陷我是小偷，更重要的是，她剛才拒絕為我服務！”
“敢問何主任，商店對於這樣的員工該如何處置？”
楊承志對何主任質問道。
何主任眉頭一皺，目光落在劉娟身上，問道：“這小夥子的話是真的嗎？”
劉娟臉色難看，連忙否認：“何主任，您別聽他胡言亂語，他就是個農村來的盲流子，我可沒辱罵他的家人，更沒有拒絕為他服務。”
“因為他姐被我侄蹬了，他就懷恨在心，想要以這種方式誣陷我。何主任千萬不要聽他的話！”
而正當何主任不知道該信誰的好時，周圍不少看熱鬧的顧客紛紛站出來為楊承志作證。
他們早就看這個劉娟不順眼了。
更是親眼目睹了劉娟辱罵楊小雅，誣陷楊承志偷錢，再到拒絕為楊承志服務的整個過程。
自然不會讓劉娟矇蔽了何主任的雙眼。
何主任一聽，臉色頓時陰沉下來，對著劉娟冰冷質問道：“劉娟，虧我前幾天開會還表揚了你。原來你就是這樣的工作態度，簡直就是在毀壞我們商店的名聲！”
劉娟臉色難看，急忙解釋：“不是這樣的，何主任您聽我說，這些人都是故意的，故意看不到我的號，非要替那個盲流子說話！”
“如果一兩個人那樣說你，答案可能有待商榷，但在場這麼多人都為那位小夥子作證，你還想狡辯什麼？”
何主任被氣得夠嗆。
他剛調過來不到兩個月，還沒徹底摸清商店所有員工的為人以及脾氣秉性。
之前見著劉娟挺會來事的，做事也很認真。
以至於何主任一直以為對方是個好員工，現在看來自己真是眼拙了！
“何主任，我只是心情不好，一時糊塗，才會做出這種不理智行為的，請您不要生氣，給我一次改過自新的機會。”
劉娟的神色徹底垮了下來。
這工作是她哥劉長海活著的時候給她找的。
如今，劉長海早就死了，劉娟失去了靠山。
如果丟了這份工作，她真不知道自己該怎麼活下去了。
“像你這樣喜歡意氣用事，對待顧客趾高氣揚的人，不太適合做服務類行業，你也不用求我了，我要是再用你做這個售貨員，這家商店就離倒閉不遠了。
況且，在場所有顧客恐怕也不會答應你繼續留下來，所以，你還是趕快去找另一份工作吧！”
何主任對著劉娟說道。
劉娟神色徹底絕望了，身體無力的癱軟在地面上，雙眼空洞無神。
緊接著，就見何主任身體轉過，對著周圍圍觀的顧客朗聲開口。
“作為在國營商店工作了二十幾年的老員工，我深知國營商店經營模式的弊端。
售貨員的服務態度成了其中最大的問題。
顧客來買東西，並不是在求著你售貨員賣給他。
而且恰恰相反，一個商店要想長久的存活下去，就要以感恩的態度對待每一位顧客。
正如眼前這位小夥子說的那樣，顧客就是上帝。
我何長軍在這裡向大家保證，我們冰城國營第二商店從今天開始將展開一次大的整頓。
主要整頓經營模式，重點在於售貨員的服務態度，以及對已經銷售出的商品的售後服務。
我相信，在我們商店的不懈努力下，不出一個月，大家就能見到一個嶄新的國營第二商店。
到時候，如果有哪個售貨員服務態度不好，售出的商品有質量問題，歡迎大家來我辦公室向我舉報，我一定本著公平公正的態度為大家處理問題！”
何主任的話語重心長，句句發自肺腑。
現場立刻爆發出一陣雷鳴般的掌聲，紛紛盛讚何主任是個好領導。
何主任卻對著眾人擺了白手，將目光落在了楊承志的身上，一臉感激的說道：“今天我能有此覺悟，完全是受了這位小夥子的啟發，大家別看他出身農村，但絕對是個有思想有覺悟的年輕人，將來必然會有一番作為！”
此話一出，不少人表示贊同，紛紛對楊承志豎起了大拇指。
楊小梅，楊小雅兩姐妹也被楊承志的一番操作感到意外與震驚。
那個劉娟這麼不好惹，楊承志竟然三言兩語就讓對方丟了工作。
這混小子的口才啥時候變得這麼好了？
而且這混小子不僅口才好，調理還無比清晰，可謂是句句在理。
讓別人很難反駁的那種。
只是簡單幾句話，就得到了何主任的盛讚，確實有點厲害！
楊小梅知道，即便換做她，也不可能在這麼短的時間內就佔據輿論的上風，並且讓何主任心甘情願的把劉娟辭退掉，堪稱殺人不見血！