第126章 124資料驅動的時代（1 / 1）
約好一起聽現場，卻要辛辛苦苦熬到下班。
這算不算一種.先苦後甜？
第二天一早，黎芝坐在樂盈律所的工位上，雙手捧住熱氣騰騰的大號水杯，發了好一會呆。
帶教律師卓綠夏踏進所裡的同時，工作任務如期而至。
“小荔枝~”
“你知道吧？咱們最近跟隔壁的明理法律諮詢公司有合作。”
卓綠夏笑著把女孩桌上的一摞卷宗搬開，繼續說道。
“你手頭的事務性工作先放放，跟我一起去配合下隔壁同事，儘量滿足那邊的訴求。”
“好的！沒問題。”
短髮律師助理使命必達，提高聲音。
傳說中的明理法律諮詢公司，辦公地點同樣在南湖產業園附近。
所以一到九點半約定時間，律所一窩蜂地湧進來好幾個年輕人。
領頭的是一個白淨得出奇的小夥子，個子也就170出頭，很瘦。
“你好你好，我叫肖暉，是明理產品組的小組長。”
肖暉跟卓綠夏握了握手，後者安排他和幾名員工找了個小型會議室，拉好電源和網線，充當臨時工位。
天台煮火鍋之後，在場的幾位員工不論入職先後，都有了一番奇妙際遇。
跟大老闆吃過一次飯，不說立馬升職加薪，哪怕留下第一印象都是好事。
很快，賀敏拍板，將肖暉提拔成產品組小組長。
另外幾人也順水推舟，分別走向新臺階。
石芳芳負責運營推廣，何明暫時帶頭技術，衛逸凡領銜銷售團隊。
“卓律，實在不好意思.”
會議室中央，一張偌大的桌子上，肖暉盯著黎芝搬過來的幾迭介紹業務的模版手冊，眉頭用力皺起。
“領導特意強調過，我們要的不是這些。”
“這些不能叫做真正意義上的法律服務產品，我們一塊把業務整合一下，重新做吧。”
關於這一點，周明遠當天曾經親口說過。
法律服務產品，其實是律師以及從業人員對全流程業務的總結和提煉。
如果沒有標準的、可長期執行的作業流程支援，再好的產品，也只會被束之高閣。
“那要我們怎麼配合？”
卓綠夏抱起胳膊，看向身邊認真記錄的黎芝，露出一抹笑容。
也許是和對方公司頗有淵源的原因，今天的短髮少女顯得特別敬業，表情溫柔，動作耐心。
“設計產品，我建議從兩個層面去考慮。”
肖暉拿出手上的備忘錄，一字一句對照著說道。
上面是他把老闆的思路完全整理後，一點點理順出來的精華部分。
“首先是獲客端，要做到視覺化。”
肖暉指了指平平無奇的宣傳手冊。
“在獲客端，我們真正需要的產品宣傳物料，是為了提升客戶對我們的價值認可和信任。”
“為什麼要視覺化？”
“因為律師在和客戶對接的過程中，專業壁壘很高。”
“資訊、流程又不夠透明，會讓客戶沒有確定性，缺乏安全感，自然會降低付費率。”
肖暉繼續說道。
“這個時候，我們就要從客戶最關心的需求出發，告訴對方。”
“我們是如何一步一步幫他解決問題的，讓客戶知道，我們真的很懂他！”
“有道理你接著說，讓助理把所有的需求記下來。”
卓綠夏若有所思。
黎芝隨身帶著筆記本，筆尖飛快，龍飛鳳舞劃個不停。
“法律服務產品要成體系，比如可以用普法類產品引流，一站式標準產品用來談案，再做一份用來報價的專項方案。”
“就以婚姻家事法律服務為例，我們按照這樣的思路，去開發一整套產品體系。”
肖暉停頓一下，晃了晃面前的膝上型電腦，隨手開啟一個word文件，輸入進去。
“引流產品，我們可以做一套《婚姻關係與財產安全必修課》，這個不難吧？”
“.不難，一點都不難。”
卓綠夏果斷點了點頭。
就連黎芝都心知肚明，這種東西朝九晚五的體制內也能搞定，更別說律師群體了。
“接下來是《婚姻家事一站式法律服務》，作為下個階段的談案標準。”
“最後是報價產品，這裡我們可以嘗試著去做兩種，一是《婚姻家事專項報價方案》，二是《2014年婚姻家事案件大資料包告》。”
肖暉坐直了身子，表情自信。
“發現線上和線下的區別了嗎？”
“這麼一系列流程下來，客戶很快就能發現我們的專業。”
“在面對客戶的不同環節，結合不同的產品，把律所、團隊資訊以及法律服務的場景、流程、內容更有針對性地呈現過去。”
卓綠夏深吸一口氣，像是領悟到了什麼，眯起眼睛：“還真是！”
她是傳統路子出來的傳統律師，遇到抱持著網際網路思維的法律諮詢公司後，幾句話就被打通了任督二脈。
“接下來，我想說的是交付端。”
肖暉年紀不大，經歷卻不少。
同時在律所和諮詢公司幹過，所以才懂得其中求同存異的對比。
“法律服務產品化過程的重中之重，就在整個交付端。”
“交付端要做到標準化。”
這時，卓綠夏插了一句：“什麼是標準化？”
“標準化就是，挖掘這個業務領域裡，客戶會經常遇到的問題，並根據客戶產生的共性需求，界定出清晰的服務邊界，並提供統一的、行之有效的解決方法和工具。”
“所以，這個時候我們要把辦案經驗進行【標準化改造】，形成一套含客戶需求採集、辦案指引、法律文書模版、培訓課件、常見問題庫等可以反覆適用的服務內容清單，實現批次可複製的效率。”
“有了標準化流程，當我們前端完成搜尋競價推廣，資訊流推廣，大量海量天量的流量灌進來的時候，才能漏斗式接住這批流量。”
肖暉說的興致勃勃。
“有點意思，我們一起做做看。”
卓綠夏聽的也是津津有味，她站起身來，伸出右手。
“肖組長，合作愉快！”
“合作愉快！”
事實上，沒有標準化的作業流程作支撐，設計的法律服務產品的確是一具“空殼子”。
既不能收穫客戶的認可，也在變相消耗公司和律所的專業信譽。
打造法律服務產品沒那麼容易，但也沒那麼難。
找到一個適合長期積累的業務領域，從業務標準化、模組化、流程化開始，就能逐步定義自己的服務產品。
花開兩朵，各表一枝。
產品組臨時搬遷到隔壁樂盈律所，合二為一紮根打磨產品的同時，其他幾個小組也忙得不可開交。
南湖產業園d區，明理法律諮詢公司。
“你們這個計劃跑的.有點草率啊。”
誰說重生後當老闆，就能安安心心做甩手掌櫃？
開工試執行第一天，周明遠完全推翻了自己原先的想法。
說到底，有先進思路打法和視野的，只有他自己。
逐個把想法落實落地的基層員工，不過是一群草臺班子。
每個細節和操作研究過去，都充滿了許多槽點。
一大早，周明遠把石芳芳叫到辦公室，對她的推廣運營組表示十分不滿意。
“計劃太粗糙了吧？成本這麼高，怎麼可能跑得動？”
老闆弓起手指在桌子上敲了敲，長長嘆了口氣，乾脆拉過不遠處的白板，事必躬親的做起了講解。
他口中的【計劃】，是流量投放的專業術語。
用大家都能理解的話來說，投放就是公司花錢，夾在各大平臺app原生內容的資訊流，或者在新聞版位、影片廣告版位、廣告彈窗等位置打廣告。
展現出來的內容，是文案加圖片。
而這中間的計劃，往往根據一系列關鍵片語合而成，按照不同成本的出價方式，劃定投放展示的使用者群體。
“我我之前都是這麼跑的啊，roi（投資回報率）也還可以。”
石芳芳紅著臉，不知道自己的操作哪裡出了問題。
“你之前在哪個行業做流量投放？”
“教培。”
“怪不得.搞教培的大多是上市公司，燒起預算來財大氣粗，一條線索成本高的要命，roi低一點也沒關係。”
周明遠啞然失笑。
“我們可不一樣，至少要把roi控制在1:3左右。”
“所以你得最佳化，每條計劃都要進一步最佳化才行。”
男人打量著石芳芳的表情，見她沒有反應，繼續說道。
“一個星期之內，我們應該就會上線幾個，能夠做到比較標準化的領域。”
“比如勞動，婚姻，繼承，房產，交通事故，工傷等領域的產品。”
“你趕緊跟產品方面做好對接，針對不同的案件型別，分計劃推廣。”
“好的。”
石芳芳點了點頭。
沒想到，老闆思考幾秒後，又貼心地問了一句。
“這樣吧，你過來登入下投放賬戶頁面，我看看你的計劃和關鍵詞。”
周明遠推開電腦椅，錯開一個身位，讓石芳芳輸入賬號密碼。
這一看，老闆再次嘆出一口長氣。
也不怪他看哪裡，哪裡都覺得有問題。
其他行業暫且不談，法律服務算是自己的半個舒適區。
前世他可是實打實地研究過全流程，細節心裡門兒清。
“聽好了，我只教你一次，接下來怎麼最佳化投放計劃，你自己慢慢琢磨。”
“嗯嗯，周總你放心。”
石芳芳吐了吐舌頭，有些不好意思地說著。
“法律諮詢類的詞比較多，敏感詞也多，前期關鍵詞工作要完善好。”
“至於關鍵詞調整，需要你自己按照四象限法則，去逐個摸索測試。”
看著石芳芳茫然的目光，周明遠乾脆送佛送到西，解釋起來。
“四象限法則，拿你熟悉的教培行業來說吧，就是四個維度劃分關鍵詞——高轉化低價格，高轉化高價格，低轉化低價格，低轉化高價格。”
男人在白板上畫出四個象限，以藝術類教培舉例，給石芳芳通俗易懂地解釋起來。
“哦哦哦！我明白了！”
石芳芳瞪大眼睛，像是發現了新世界。
網際網路大廠跑馬圈地的年代，營銷推廣行業其實也是摸著石頭過河。
大多數人儘管從事投放，也不過是一知半解。
相比之下，周明遠老闆不僅懂業務，甚至還有理論支撐
有點太過於專業了。
石芳芳一整個大吃驚。
但屬於她的考驗，還在後面。
“還有你這個落地頁。”
當著老闆的面開啟投放賬戶，毫無疑問相當於一場在陽光下的盛大裸奔。
周明遠一臉嫌棄：“不就是偷懶嗎？”
“所有業務使用同一個落地頁投放，你動腦子了嗎？”
男人抱起胳膊，指向面前的呆瓜版本落地頁，又好氣又好笑。
落地頁，指潛在使用者透過站內banner、站外資訊流、搜尋引擎等渠道點選進來的第一個頁面。
它的存在，目的是說服使用者完成指定動作。
最簡單的比如填寫表單資訊，等待銷售人員一對一聯絡。
“你這麼幹只圖省事，效果一定會大打折扣。”
周明遠再次重複一遍：“一定要為不同的法律服務，設計不同的落地頁。”
“每項都要安排人員精心設計，圍繞產品去撰寫廣告文案，別怕麻煩。”
這當然是多年以來的工作經驗。
落地頁用心，結果就是能夠提高機率。
流量本身並不複雜，其實核心是尊重機率，尊重資料，尊重數學。
當潛在使用者透過搜尋引擎或廣告尋找特定法律服務時，豐富的落地頁，能讓使用者立即被引導至包含相關資訊的頁面。
這可不僅僅是提升使用者體驗這麼簡單。
事實上，它減少了獲取資訊的步驟，大大增加了轉化的可能性。
“我知道了.周總。”
石芳芳低下頭，恨不得找個地縫鑽進去。
自己的工作內容幾乎被全盤否定，偏偏對方說的還有道理。
“馬上改。”
她又補充了一句。
“這幾個表格，回去你好好研究研究，找準最佳化方向。”
周明遠拿回滑鼠，從桌面上拖出幾個自己做好的excel表格，發給石芳芳。
“不只是你們運營部門，整個公司都要用資料說話。”
“資料驅動，絕對不是說說而已。”
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