第388章 遊戲的客服（1 / 1）
方元的遊戲客服是屬於外包業務。
外包。
這是必不可缺少的。
遊戲客服外包。
基本大多的遊戲公司都如此。
很少會出現遊戲設計人員，直接為使用者解答問題的情況。
外包也無非就是讓其他的公司來處於玩家遇到的一些遊戲問題。
畢竟方元的公司主體還是自主研發並運營遊戲。
一些簡單的問題。
自然選擇了外包出去。
雖然有Q寶的存在。
可以直接解決大部分玩家的遊戲問題。
比如充值、遊戲的玩法、不清楚的遊戲內容，遊戲的活動等等。
不要相信每一個玩家，都可能認真仔細的閱讀說明文字。
就如同許多的玩家。
都會選擇跳過新手教程一樣。
更多的玩家都是選擇，在自己不知道的時候。
再來查詢。
畢竟有人還能把呂布的三姓家奴給記錯了。
將家與姓，兩個字的順序給搞反了。
成了三家X奴
這T孃的還真是一個人才。
不過對於這種簡單的問題。
Q寶都是直接秒回。
秒秒鐘就解答好了。
而且這樣也比人工更快，更方便，準確率也更高。
這種小事，Q寶一個人完全可以處理完畢。
但如果只有這些問題的話。
方元也不用請什麼客服了。
但玩家是一個很特殊的群體。
什麼人都有。
什麼人都能遇見。
許多的玩家，遇到一點問題都會向客服反饋。
玩家的一些提議對遊戲來說。
還是很不錯的。
對遊戲的設計有一定的作用。
但是有的玩家有事沒事。
都會去找客服聊天。
還有**客服的。
如果只是這樣，也還能接受。
Q寶還能找一點樂子。
就算方元的遊戲已經很良心了。
但還是會有類似於充值抽獎的活動與功能。
比如《三國殺》的武將招募。
又比如《飛車》裡面的開一遊戲道具。
又或者是《逆戰》當中，開箱子，抽皮膚。
如果玩家充值了5元，抽到了虛擬價值幾十甚至是上百的虛擬物品。
玩家的心理，肯定是笑嘻嘻。
心中早已經樂翻天了。
可如果玩家充值了幾百，幾千，上萬元。
結果沒有獲得自己想要的物品。
那心中肯定是MMP。
這些玩家便會打客服。
問為什麼我充值了這麼多錢，就是抽不到自己想要的物品呢？
除此之外。
還有打遊戲打輸了的。
也會將火氣發到遊戲上。
而不是思考自己的實力不夠。
反正都是隊友菜，自己帶不動。
像《三國殺》這種帶有一定運氣的遊戲。
可能因為對面的神抽卡。
或者自己一直拿不到自己想到的牌。
最後導致遊戲輸了。
他們也會將怒火發到遊戲上面。
當然贏的時候，屁事沒有。
網路遊戲的戾氣之重，真不是說說而已。
對於這樣的玩家，講道理肯定是講不通的。
如果讓Q寶來處理這種玩家，那後果更可怕。
原本玩家只是暴走的邊緣。
但Q寶再來嘲諷幾句。
“抽獎就要做好心理的準備，憑什麼一定讓你抽中。”
“你自己玩得怎麼樣，心中沒有一點數嗎？”
“玩得菜，就怪隊友，你為什麼就不能面對自己的失敗呢？”
說不定Q寶反手將玩家玩遊戲時，各種下飯操作統統給扒出來。
一巴掌甩到玩家的臉上。
這種時候，就算給玩解遊戲玩法。
玩家估計也聽不進去了。
指不定這些玩家就真的暴走了。
Q寶可沒有這種心情去安慰他們的。
不罵死這群傻/逼，就看得出Q寶非常剋制了。
這種事情，自然是由人工客服來完成。
而江新雨對於這些業務，自然是關注過。
“你決定就好。”方元對於江新雨說道。
“人數方面的話，寧願多一點，不夠的話可能有些麻煩。”方元繼續補充道。
畢竟這種事情，方元還是非常相信江新雨的。
江新雨點點頭，表示沒有問題。
這種小事。
自己肯定能做好。
不過就是挖別人的優秀員工，似乎有點不合適。
這種挖牆角的行為。
確實讓人有點不恥。
不過，方元也想到了這一點。
“之前與我們全用的客服公司，似乎還做的不錯，直接收購了吧。”
“到時候，也好進行人員的安排與調整。”
方元想來想去。
投身於電競事業，並不是一當要當一個職業選手。
那怕是比賽場比的舉辦人員。
還是策劃、宣傳人員。
都是貢獻著自己的力量。
而遊戲行業也是一樣。
除了自己在設計、製作遊戲之外。
遊戲後期的運營、維護，也非常的重要。
遊戲客服，也是遊戲行業的一員。
都在發揮著不同的作用。
只不過，這群客服同學也太可憐了一點。
每天都會面臨著許多玩家的負面情緒。
還有一些垃圾玩家的惡意。
而為了提升工作的效率。
有些玩家在解決問題之後也會發，
“謝謝你，客服小姐姐。”
“早上好哦。”
“真是太感謝你了。”
“抱歉，麻煩到你了。”
這些內容，大多都被Q寶直接處理了。
Q寶對於這些內容，並沒有太多的感觸。
而需要安慰的客服小姐姐。
又很少看到這些內容。
這樣工作的氛圍還有情緒自然不高。
許多的人做這份工作。
也做不到多久就會離職。
天天都面對這群玩家。
誰的心情能好的起來。
在將這件事情商量好了之後，又隨意的閒聊了一會。
兩人再一次躺上沙發上。
但玩遊戲的心情，已經慢慢退去了。
好像對於遊戲。
也沒有了動力。
挺不太起勁。
有時候遊戲就是這樣。
一玩起勁了，一會就上癮了。
停都停不下來。
但後面休息了之後。
有時連上線的心情都沒有了。
“要不你玩一個遊戲，讓我們看看。”唐思奕說道。
“我們都玩累了，你也看了我們一下午了，要不你玩玩遊戲試試，我們好看一看大神的風采。”江新雨伸了一下懶腰說道。
方元也沒有客氣。
畢竟也是演示一下新遊戲《超級馬里奧》。
體驗一下這些遊戲手柄的使用效果。
到時候才好決定，產生生產哪一些遊戲手柄。
“這是什麼遊戲，新開發出來的？”
唐思奕見電視螢幕中，出現一個完全沒有見過的遊戲疑惑的問道。