第113章 親和力（1 / 1）
眾人眼珠子都掉地上了，有這麼起公司名字的嗎？
看看人家李彥宇，把公司名字起成BD，多有意境？一個B,一個D，兩個都是一豎槓加一個小半圓，只不過加小半圓的位置不同，這是什麼哲理？人家這叫性相近，習相遠，人的本質都是相同的，潔白無瑕，但是隻要一開始點綴在人身上的東西稍稍有點不同，越往後發展也就會越不同。
看看人家馬芸，把公司名字起成al，你知道這代表著什麼嗎？人工智慧是AI，對不對？L的列印體小寫和i的列印體大寫其實是同一個符號，這代表著馬芸在二十幾年前就已經唱響了今天已經成為必然的人工智慧。這個叫什麼？這個叫未雨綢繆。
看看人家M化騰,把公司名字起成tx。把TX讀一遍，你會發現在語音輸入上很容易打成txt，那麼這跟M化騰選這個有什麼聯絡呢？大有聯絡。TxT成為大寫就是一個特別簡易的顏文字，在他們那個時代顏文字是絕對不會想象到的事情，但是M化騰卻利用當時對於顏文字非常稀少的資訊愣是取出了TX這個名字,實在是深謀遠慮。
你再看看人家XDF的創始人俞敏共，把公司名稱取作XDF。其實仔細想想就知道，X是新的音序，對不對？Df是顛覆的音序，對不對？那麼把XDF翻譯過來就是新的顛覆性創造。
而這個顛覆性創造，社會的整個基礎是什麼？不就是那些接受教育,即將成長為中產階級的人才嗎？既然教育是社會整個的基礎，那麼Xdf就可以利用網際網路的技術重塑教育領域，這是什麼？這就是新的顛覆。
而你呢？沙雕？沙雕是啥？你總不能說來你們公司的顧客都是沙雕吧？另外，沙雕諧音傻屌，那你說這是什麼？顧客不是上帝嗎？
歐陽旭看著那些掉在地上的眼珠子，已經猜到了幾分他們的疑慮，不過還是淡然處之。
“以前的顧客，是上帝。”歐陽旭還是要承認這個觀點，不然的話自己待會兒沒個依據反駁，“但是現在的顧客，需要的並不是我們這些商人們把他們當神一樣供著，當上帝一樣養著，像對待上帝一樣，絕對服從。”
“你要是有幸去天堂，可以問一下那裡的上帝，他最大的快樂值——他們那個境界早就可以統計自己對於某件事情的快樂值了，到底來自於哪裡。是教眾的服從？是教眾對自己的鼎力膜拜？你要是把這些標準套到一個凡人身上，那是絕對可行的，但是顧客是什麼？顧客是上帝呀！”
“上帝絕對沒有那麼膚淺，他所要的是你這裡的服務。你所能給出的價格之所以能比別的店更高，或者你們給的價格一樣高，你的電更興旺，那麼就是你們服務水平的差距。還有親切感的差距。”
“在服務水平這一方面，我相信各位大佬都已經修煉到了爐火純青的地步，距離登峰造極只有一步，但是這一步是沒有任何人能跨過去的，也就是說你們實際上已經在服務水平這一方面登峰造極了。”
“再來看親切感問題。你們那些需要哲學思考才能讓消費者拍案叫絕的名字的確非常不錯，非常有藝術價值。但是商業價值呢？我們面對的是大眾，而不是那些一小撮學習過哲學的人，就算是學習過哲學的人，你以為他買你東西的時候只是買了你的商標的藝術價值？”
“當然不是。他們要買的是一種服務態度，一種親切感。”
“你們知道現在的青年旅社都在用一句什麼廣告詞嗎？這句廣告詞叫做，這裡是你詩和遠方的家。”
“你們知道HDL和使用者是一種什麼關係嗎？HDL和使用者保持的是一種無性別的戀愛關係。HDL之前在青龍2003年非典的時候仍然保持不漲價，始終與使用者保持一種親切感，你說這家公司的生意不火，那全世界哪家公司的生意能火？”
“無論在什麼時候，商標的文學價值並不等於商標的商業價值，使用者不會利用哲學推崇的理性思維去思考你這個商標有多精妙，使用者只會利用幾秒鐘就能判斷出結果的感性思維去了解這個品牌是否親切，是否靠譜。”
歐陽旭說到這裡，終於停下來，捧起一杯茶喝乾了。
“道衝，而用之或不盈。
淵兮，似萬物之宗。
挫其銳，解其紛，和其光，同其塵。
湛兮，似或存，吾不知其誰之子，象帝之先。
這一段話只適用於對內的管理學，並不是用於對外的銷售。
你要把你的商品讓客戶感覺到親切感，而不是讓自己變得更加親切。這是一個表達方面的問題，也是一個你是否擁有親和力的問題。公司有了親切感，還必須要把親切感對於客戶釋放出來，這種釋放最簡單粗暴的方式就是……嗯……現在好像全網都在抵制的東西——廣告。”
“當然，這種沒有技術含量的事兒我是不建議你去做的，但是也可以透過一些有效的渠道向所有的顧客釋放親和力。注意，善意不等同於親和力，並不是說善良的人都能夠擁有很好的人際關係圈，但是所有擁有親和力並且釋放出親和力的人都能夠擁有一張人際關係的大網。”
馬芸聽到這裡，緊鎖的眉頭也隨著時間的流逝一點一點地舒緩開了。
“然後……能夠成為連線人際關係的樞紐的人也很容易成為業務的樞紐，公司的樞紐，還有市場的樞紐。這種人或者公司更有可能站上浪潮之巔。”
“所以……這就是你把公司名字取成沙雕的理由？”
“這個東西啊，大家都在用，只不過是都沒說出來而已，我這樣一說出來，不就更富有親和力了嗎？我相信你們也注意到親和力的問題，並且想加以改善，但是這個時候並沒有釋放出親和力……”