第201章 白嫖黨的狂歡（1 / 1）
為了開啟飛洲市場，各大電商平臺紛紛採用\"先用後付\"的策略，這樣越來越多的飛洲人開始嘗試這種對於他們來說非常新奇的網購方式。
飛洲的消費者收到貨物以後，如果發現會不會與描述不符，就可以拒絕付款，儘管這樣做拉來了很多新使用者嘗試網購，但是問題也接踵而至。
\"親親，這邊顯示你已經收到貨物了喲，如果沒什麼問題，請您儘快點選確認收貨，感謝您的光臨。\"非洲跨境電商的客服佳佳按照往常慣例，催促買家確認收貨。
按照國內的網購平臺，往往買家付款以後，貨款是暫存在作為買方和賣方之間第三方的電商平臺裡面，只有買家點選確認收貨，賣家才會真正收到貨款。
如果賣家一直不點選確認收貨，那麼正常情況下是7~10天會確認自動收貨，平臺把買家事先支付的款項打給賣方。
可是問題是，從下單到物流就有3~5天的時間，如果每一筆都等著買家自動收貨再等7~10天，賣家大概需要15天才能收到貨款，這對他的資金壓力是很大的。
賣家需要大量的貨款來進貨，這樣才能保證下一個買家下單時能夠儘快發貨。
這個貨款回籠的週期已變長，就會給賣方造成巨大的壓力，稍微生出點什麼變故，就有可能讓他付不出貨款，從而影響之後的訂單。
而平臺還會給買家規定發貨時限，如果不能在一定期限內發貨，買家可以要求賠償，這樣的話又是一筆很大的損失。
所以催促賣家儘快點選確認收貨也是客服工作裡比較重要的一部分。
\"我對你們的口紅一點也不滿意，我拒絕付款！\"遠在飛洲的客戶這樣回覆道。
自從飛洲地區採用\"先用後付\"以來，佳佳每天都會遇到這樣的客戶。
\"親親，具體是哪一點不滿意呢？\"她禮貌詢問道，作為一個經驗老道的客服，她懂得控制自己的情緒，理智溝通尋求解決辦法。
\"你們的口紅並沒有宣傳裡面所說的顯白效果，這根本就是虛假宣傳，我要拒絕付款。\"飛洲客戶振振有詞。
這讓佳佳蚌埠住了。
你一個黑人，要什麼顯白效果呀？
不管是什麼樣的口紅，也不能把你天生就黑的膚色顯得很白呀！
佳佳只覺得內心是崩潰的，但還是壓住了想發火的衝動：\"親親，沒有給您帶來想要的效果，實在不好意思，但是小店也不容易，這邊送您一張優惠券作為補償可以嗎？\"
作為客服的殺手鐧就是給予顧客一點優惠，從而促成訂單或者是減少差評。
佳佳是個有經驗的客服了，他通常會選擇贈送顧客一張優惠券，因為這樣既讓顧客得到了實惠，又有促成下一筆訂單的可能。
可是面對某些難纏的飛洲顧客時，這一招失效了。
對方直接已讀不回，消失在了聊天視窗裡。
反正他們是\"先用後付\"，隨便找個什麼理由說貨物有問題，然後死活拒絕付款，你能有什麼辦法呢？
隨著被\"先用後付\"吸引來的新使用者越來越多，這樣的人也不在少數，很快就形成了具有一定規模的白嫖黨。
讓平臺和商家都蒙受了巨大的損失。
面向飛洲的跨境電商真的能賺錢嗎？
每個被坑了以後的賣家都陷入了深深的懷疑當中。
企鵝旗下的jumai是最先靠\"先用後付\"吸引顧客的，所以這個問題也越來越明顯，小馬哥明白，這樣的白嫖黨會越來越多，賣家賺不到錢紛紛撤出，那樣平臺售賣的品類就會減少，自己平臺的競爭力也不足。
這是一個丞待解決的問題。
吸取了上次在餐廳被拍的經歷，這一次小馬哥決定撥打影片請教王浩。
“王浩老弟，你看這個事情怎麼解決？”
“這確實是個棘手的問題。“王浩也陷入沉思。
如果放棄“先用後付”那麼平臺就沒有辦法開拓更多的新使用者，可是如果保持的話，大家都來鑽這個規則空子將會造成巨大的損失不說，也不能真正做到留存有效客戶。
如果是在國內的話，要是可以設定徵信體系，出現這種行為，那就直接拉黑賬號，對他的下單行為進行約束。
可問題在於，現在他們還處在開拓市場的階段，難道就真的要讓白嫖黨薅一波羊毛嗎？
沉思片刻以後，王浩想到了解決辦法:“首先肯定是要完善相關的賠付規則，另外就是增加白嫖黨做這件事情的成本。“
“怎麼做才能增加白嫖黨的成本呢？”小馬哥有一些不解。
“增加電商平臺的社交屬性。”王浩平靜地說。
一個電商平臺，歸根結底就是買東西的地方，為什麼要去增加它的社交屬性？
這個說法剛剛提出，小馬哥的眼裡的疑惑更深了。
“把電商平臺的賬號變成一個人在他親戚朋友圈子裡的象徵，那麼人們通常會格外關注這個形象的塑造。”王浩解釋道。
話說到這裡，小馬哥已經瞭然。如果真的能做成，那麼很大程度上就能限制白嫖黨的行為。
找各種離譜的理由從而拒絕付款，這樣的記錄記在哪一個人的身上也不是好事。
如果把電商平臺的賬號和一個人的社交繫結，那麼這個電商平臺就相當於他的朋友圈。朋友圈裡有白嫖記錄，這個人無論是求職還是交友都會或多或少受到影響。
沒有哪一家企業的老闆會願意僱傭一個不講信用的員工，也沒有哪一個女孩會願意嫁給一個佔小便宜的男人。
只要白嫖黨們在故技重施，那麼他在一定程度範圍內都會直接社死。
這樣，無形中就增加了他白嫖的成本。
儘管有少數的人，不在意自己的形象，仍然要白嫖就是一點小恩小惠，那麼很大程度上面也說明他沒有什麼消費能力，直接把這個賬號拉黑就好。
越是擁有財富和地位的人，他的臉面就越值錢。