第580章 我拿你是問（1 / 1）
黃志凱聽聞此言，先是一怔，眉梢微微蹙起。
不過，這神情轉瞬即逝，很快，他的眉頭便舒展開來，嘴角上揚，勾起一抹帶著幾分嘲諷意味的笑意，不緊不慢地說道。
“你多慮了，他們不過就是想把錢要回去，哪敢真的動手？無非就是扯著嗓子嚷嚷幾句，發洩發洩心中的不滿罷了。”
見他這般固執己見，一副全然不把外面顧客放在心上的模樣，秘書心中無奈，也不好再多說什麼。
隨後，秘書說道：“黃總，那咱們現在出去看看吧，一直這麼鬧下去終究不是個辦法，事情總得解決。”
黃志凱這才不緊不慢地緩緩站起身來他抬手輕輕整理了一下自己的西裝。
整理妥當後，跟著秘書一同來到了大廳。
彼時，大廳裡早已亂成了一鍋粥。
那些原本預定酒店包間、籌備喜事的顧客們，此刻都圍聚在一起，一個個情緒激動，大聲地抗議著，那聲音彷彿要衝破大廳的天花板。
保安們和酒店前臺們則圍在顧客們周圍，竭盡全力地安慰著顧客們的情緒，試圖平息這場風波。
然而，大家對於黃志凱的做法早已氣憤到了極點，根本聽不進他們的任何解釋，依舊情緒激動地嚷嚷著。
那些預定的客人中，很多人預定的日子都在一個月或者半個月之後。
在他們看來，現在取消預定，酒店根本不會有任何損失。
畢竟酒店並沒有提前為他們的預定準備什麼特殊的食材，也沒有精心佈置場地。
畢竟，誰會提前那麼久就為一場還未到來的聚會準備食材和場地呢？
然而，黃志凱卻以偏概全，出臺了一個讓他們實在無法接受的政策：只要想取消預定，只退回一半的訂金。
這無疑是在顧客們的怒火上又澆了一把油。
更何況，酒店最近的事情鬧得滿城風雨、沸沸揚揚。
酒店被曝光使用預製菜的事情，讓大家人心惶惶，就算不點豆角這種容易出問題的菜品，也沒人想吃五星級酒店的預製菜。
大家來五星級酒店消費，圖的就是一個高品質、新鮮美味的用餐體驗，而不是這種流水線生產出來的、毫無靈魂的預製菜。
來酒店消費，除了享受美食，更重要的是求一個安心，可現在酒店出現這檔子事，這讓大家對酒店的信任度直線下降，大打折扣。
不多時，人群中有個眼尖的顧客突然發現黃志凱從電梯裡緩緩走出來。
看到他出現，那些原本就情緒激動的客人們一下子像炸了鍋一樣，一下子圍了過來，將他緊緊地圍在中間。
顧客們紛紛質問著，聲音一個比一個高，情緒一個比一個激動，彷彿要將心中的怒火全部發洩出來。
“黃志凱，我們這些預定餐位的客人時間都非常靠後，現在取消預定你為什麼不退全款？我們老百姓攢點錢容易嗎？你這是在坑我們的血汗錢啊！”
“誰的錢也不是大風颳來的，你為什麼不退，店大欺客是不是？你以為我們拿你沒辦法嗎？今天你要是不退，我們就把電話打到消費者協會，打到市長那裡去，看你還給不給我們退！讓大家都看看你們這五星級酒店的醜惡嘴臉！”
“就是，我們本來開開心心地預訂酒店，準備辦喜事，現在因為你們酒店的問題，我們不得不取消預訂，你們不但不體諒我們，還只退一半訂金，這也太過分了！”
“……”
大家七嘴八舌地說著，各種指責和質問的聲音交織在一起，形成了一股強大的聲浪。
然而，儘管大家的話語各不相同，但就只有一個訴求，那就是退全款，這一點黃志凱心裡跟明鏡似的。
他心裡清楚，這次如果處理不好，不僅會嚴重影響酒店的聲譽，讓酒店在顧客心中的形象一落千丈，還可能會帶來更大的麻煩，引發一系列不可預估的後果。
出於維護酒店利益的考量，他打心底裡是不願退全款的。
然而，眼前這群人態度異常堅決，讓他不得不絞盡腦汁思索應對之策。
更何況，此刻酒店正處於輿論的風口浪尖，稍有不慎便會引發更大的風波，那後果簡直不堪設想。
念及此處，他臉上的神色瞬間來了個一百八十度大轉變。
他微微欠身，對著眾人說道：“各位的想法我都清楚了，鑑於你們預訂的時間著實比較靠後，這次就破例給你們退全款。”
“其實啊，我一開始對秘書傳達的就是這個意思，只是層層傳遞下來，不知怎麼就變了味，給大家帶來了諸多麻煩，實在是我在管理上的疏忽，讓各位受委屈了，我在此向大家誠懇道歉。”
緊接著，他又接著說道：“現在大家可以有序排隊去辦理退款手續了，感謝大家一直以來對酒店的支援與厚愛，以後我們酒店定會痛定思痛，全面改進服務，為大家提供更加優質、舒心的消費體驗。”
顧客們聽他這般說，臉上的憤怒神情稍稍緩和了一些。
不過，既然已經承諾退全款，大家也不想再繼續糾纏不休，於是紛紛排起隊，前往辦理退款手續。
待眾人離去之後，黃志凱臉上的笑容瞬間消失得無影無蹤，他的臉色瞬間陰沉下來，眼神中滿是厭惡與不屑。
他惡狠狠地低聲咒罵道：“真是一群令人作嘔的臭蟲，跟他們多說一秒，我都覺得噁心得要命。“
“一個個沒錢還非要打腫臉充胖子，跑到五星級酒店來裝什麼大款，吃什麼飯啊！以後不來咱們這兒正好，省得拉低了咱們酒店的檔次。”
他的眼神中充滿了鄙夷，彷彿眼前這些人是什麼骯髒不堪的東西。
隨即，他扭頭看向秘書，詢問道：“剛才的影片都拍好了嗎？可千萬別漏掉什麼重要的畫面，要是出了差錯，我拿你是問！”
秘書被他的眼神嚇得一哆嗦，連忙點頭如搗蒜，說道：“拍好了，黃總，您放心，一個畫面都沒落下，咱們現在上傳到抖音嗎？”