第110章 走訪客戶（1 / 1）
餘方覺得要去這些客戶的企業走訪一下，順便了解目前客戶的動態，以便自己作出公司戰略調整。
國內客戶的辦公位置亦都是在深圳周邊城市，還有總部在香港的，香港客戶一直都是臺達公司的重要合作伙伴，這些客戶們都有臺達公司的片區業務員跟單服務，平時，臺達公司的核心管理層只要看到公司生產正常、貨款回籠及時，也不會多做研究，由片區業務員做好服務就可以，但是當公司運作出現困難後，核心管理層開始意識到這一塊的重要性了！
餘方思索了一下，本來他想召開一個所有片區業務員的中型會議，用以分析當前出現的問題，後來又覺得不妥，既然自己心中已經有了疑慮，還是暗訪比較好，掌握了一些情況再來開會，總比矇在鼓裡由他們說了算更好！
餘方和李翠屏來到位於香港的大型連鎖品牌A.L服裝公司總部，臺達服裝廠是這個公司的簽約製作商，每年由A.L公司設定出服裝原樣，再由臺達公司代工製作，完成後由臺達公司再發往全國各地A.L公司的分銷商，再由分銷商轉往各A.L品牌專賣店。
公司原始業務是由臺達公司創始人餘建東和A.L公司創始人張明遠協商談成的，兩家公司合作一直很順利，底下雙方公司跟單員的服務也很和諧，後來餘建東因為身體原因退居二線，張明遠也因年紀太大宣佈退休，由三個兒子和兒媳，女兒等接管。
餘方首先找到業務部大陸事業分部，稱自己是臺達公司業務員，來這裡走訪客戶。
A.L公司有很多代工服裝產品都是由臺達公司製作完成的，業務部的人自然很熟悉，一個姓鄭的女部門經理接待了兩人。鄭女士年約四十，戴著眼鏡，一副很精神的樣子，開口就問：“你們怎麼那麼多分公司呀，我都快應付不了了！”
“什麼？”
李翠屏拿著筆和記錄本把這些都寫下。
臺達服裝製作集團有限公司，在經營過程中涉及多個環節的業務，製作一件衣服上有很多個部位，像面料、紐扣和縫紉線等，這些都要從別的公司採購過來，一臺機器也有上千種零件，在生產過程中難免不和客戶發生糾紛，甚至鬧到法院，為了抗風險就採取集團化經營，註冊多個子公司，不同業務由相應子公司去簽訂合作協議，出了糾紛就由子公司承擔風險，從而避免總公司的運作受到干擾。
鄭女士又說道：“公司太多了，你們自己都搞不清楚了吧！”
“還確實好多個子公司，有什麼問題嗎？”
“以前合作我們雙方都比較愉快，可是近來呢，出現了一些問題，交貨日期時間不確定，產品質量時高時低，一點都不穩定，如果再這樣下去，到時候總部會考慮重新評估你們的綜合實力！”鄭小姐一臉正經地說道。
餘方和李翠屏很是驚訝，餘方覺得自己很重視產品質量這一塊，怎麼鄭女士會說質量有問題呢？交貨日期也很準時的呀，怎麼會說不確定呢？
餘方沒有和鄭女士爭辯，而是一直聽著鄭女士的說話。
他知道這個道理，客戶在發己方牢騷的時候，一定要讓客戶把話說完，此時去爭辯是最愚蠢的事情，只會讓對方對你的看法越來越不順眼，最後造成不可預見的後果。
鄭女士繼續說道：“如果評估分不達標的話，那麼下一年度你們的訂單可就要少很多了，直至最後你們全部退出！”
餘方聯想起公司和A.L最近的訂單已經在下滑，額頭不由滲出汗水，顫聲問道：“非常感謝鄭小姐對我公司的指導，我回去後一定會大力改善目前這種局面，力爭回到我們以前那種合作關係！”
“你一個小業務員，能夠改善公司的現狀？”鄭女士眼神有些不屑，認為這個年輕人在自誇。
餘方尷尬地笑了笑。
鄭女士又說道：“臺達公司在服裝製作這塊業界都是很有名氣的，可惜老闆餘建東退出管理後，下面接班的人不給力！”
餘方聽到這些更是無地自容，認為自己的管理出了問題，讓客戶流失，資金不回籠，父親創立的公司難道要毀在自己手裡？
餘方正在自責，鄭女士又說道：“訂單每年給你們增加，貨款也及時給你們匯去，就是不知道你們問題出在哪裡？”
聽得鄭女士說貨款已經及時回籠，餘方和李翠屏互相對望了一眼，心裡想道：前幾天都因貨款未回籠的事情去貸款，老是去催客戶付款，也是很讓人煩心的事情，催款是很需要水平的，催急了客戶不高興，因為客戶有時候也有困難，緩解一些時間能夠取得客戶的感激，從而鞏固與客戶的合作關係。
餘方試探性問道：“鄭小姐，今天咱們來貴公司拜訪，就是來聆聽鄭小姐對我公司建設性意見的，謝謝鄭小姐直言不諱，我有一個小問題，想麻煩一下鄭小姐，就是能夠把貴公司今年和我公司合作過的內容都梳理一遍麼？”
“全部合作內容？”
“一部分就可以了，我的意思是看哪些合作內容產生了質量和交付延遲等問題，然後我們回去好好檢討和反省，力爭以後的合作做到完美無缺！”
鄭女士點了點頭，目光變得有些讚許，開啟電腦開始整理一些東西提交給餘方。
由於雙方公司每一年都有上百個合作內容，由A.L公司各地的分公司接來訂單，A.L公司再按照訂單內容設計出樣本交於臺達公司製作，然後臺達製作完後交於A.L分公司驗貨接收，分公司驗貨後，開出收貨單，然後總公司付出貨款，但是分公司驗收不合格或是收貨不及時就開不出收貨單，總公司也付不出貨款！
餘方明白這個流程。
不一會，鄭女士就從電腦裡面調出了一些資料，都是A.L公司近來和臺達公司的合作電子版本合同序號。
餘方看了第一頁，就覺得有些不對勁了，臺達集團哪裡有這麼多子公司呢？