第60章 投訴事件（1 / 1）
常雨凡拿著碎成渣的奶瓶和店鋪小票到康樂商場服務中心進行投訴，客服接待了解了事情的前因後果之後叫來了負責二樓經營管理的組長劉微微，劉微微趕到前臺瞭解情況後心裡犯嘀咕，什麼大不了的事兒啊，居然投訴，這讓劉微微非常不滿意。本身商場運營管理這些瑣碎的事情自己就是懶得管，但又在自己的職責範圍之內，而且還是商場比較重視的投訴事件。
康樂商場有一套自己的投訴反饋機制，如果顧客對商場內任何事情不滿意並進行投訴，那麼服務檯會把當日當次的投訴內容及反饋情況形成電子版交由各管轄區域負責人解決，並需要透過投訴人對投訴結果是否滿意的確定答覆進行消除，如果沒有投訴顧客的答覆，該投訴內容將於三日後由商業公司督辦轉交給總公司。
母嬰店的老闆王鵬傑接到劉微微的電話之後就趕緊去了服務檯，見到是常雨凡和楚婷婷就開始冷嘲熱諷：“哎呦，是您兩位啊，剛才還在店裡裝善人，這出了門就轉身把我給投訴了啊。”
常雨凡不說話，瞅了瞅劉微微和服務檯的服務員，服務檯的服務員有些驚訝母嬰店的老闆居然這麼囂張的對待顧客，而劉微微似乎並沒有把這當回事，依然玩世不恭的磨著自己的指甲，一邊還低聲嘟囔到：“就這麼點小事還專門到服務檯投訴，切”。
常雨凡聽到了劉微微頗為不滿的話，並沒有理她，而是對著王鵬傑說道：“你好老闆，這個奶瓶是由於咱們店裡的員工不小心碰到我，然後掉在地上摔碎的是吧。”常雨凡把事情當著服務檯和劉微微的面要重新再梳理一下。
“對，是這麼回事！”王鵬傑回答道。
“你讓新來的員工掏300塊錢買下奶瓶，員工是新來上班的，並沒錢去購買，然後最後我掏了300塊錢買了這堆碎玻璃對嗎？”常雨凡又說道。
“對，的確是這麼回事！”王鵬傑毫不在乎的說道，還頗為得意的瞅著劉微微。
劉微微是康樂商場二層的主要負責人，王鵬傑平日裡經常巴結劉微微，時不時送劉微微一些小恩小惠，這次在續約問題上王鵬杰特意送了劉微微一個名牌包包。所以說拿人的手短，吃人的嘴短，劉微微對於王鵬傑的管理較為鬆散，基本上睜一隻眼閉一隻眼，只要沒有特別重大的惡劣事件，對於王鵬傑的經營都沒有過多的制止。
對於常雨凡投訴王鵬傑的事兒，劉微微壓根就沒往心裡去，她的想法就是趕緊息事寧人，至少要讓顧客先把投訴給撤銷，投訴撤銷了，就沒有督辦事宜，自己也就省心了，剩下的事兒隨你們怎麼辦。
“好，那我剛才在店裡問你開發票，你是不是說不僅你店裡沒有發票，而且你們整個商場都沒有發票？”常雨凡掏出手裡購買奶瓶的小票在手裡晃了晃，並把剛才王鵬傑在店裡結賬時說沒有發票的事情又再次重申了一下。
王鵬傑剛才那得意的表情迅速僵化，服務檯的服務員和劉微微也突然緊張了起來，沒有發票等於是偷稅漏稅，這可是嚴重的事件。
“王總，咱們商場怎麼會沒有發票？每個店鋪都要求商家開具正規發票的，你可不要亂說話呀！”劉微微楞了一下，衝王鵬傑說道，她突然緊張起來，發覺這件事並不是簡單的買賣產品導致的客訴問題。
王鵬傑臉上開始冒汗，剛才他只是隨口說了說，一般顧客買東西索要發票的很少，自己也幾乎很少在意，這會兒突然被常雨凡這麼提了一嘴，自己瞬間沒了主意。
“作為一個消費者，購買商品索要發票是我的基本的權益，任何商家不得拒絕開具發票，我希望王總你給我一個明確的回覆，否則我會向稅務局打電話進行投訴，同時也希望康樂商場對商戶加強管理，嚴格規範。”常雨凡拿著小票對王鵬傑說完又將頭轉向劉微微和服務檯。
這下輪到王鵬傑和劉微微著急了。
“女士，你看看你有什麼要求，咱們好說好商量！”王鵬傑著急忙慌的衝常雨凡說道。
“我沒什麼要求，你這邊沒有發票，我要求退貨退錢，就這麼簡單。我的要求過分嗎？”常雨凡冷冷的說道，並且扭身轉向服務檯，將最後一句話說給服務檯聽。
“不過分，不過分，正常訴求。”服務檯服務員連聲答道。
劉微微也不再修自己的指甲，眼睛裡冒著綠光，狠狠瞪了王鵬傑一眼：“王總，該給顧客解決問題就解決問題！”
王鵬傑也連連點頭答應道：“沒問題，沒問題，退貨退款，退貨退款！”
王鵬傑在前面走，劉微微帶著常雨凡和楚婷婷跟在後面，到了二樓母嬰店王鵬傑從收銀臺拿出剛剛常雨凡付的三百塊錢恭恭敬敬退給了常雨凡，常雨凡把袋子裡裝的玻璃渣子正正經經的放在王鵬傑的吧檯上面。
“王老闆，勸你與人為善，做生意和氣生財，對員工寬容包容一點兒，否則你的路會越走越窄。”常雨凡對王鵬傑說道。
王鵬傑滿臉的不悅，但又不得不敷衍的回答：“是的是的，歡迎常來！”
此時在母嬰店的另一端，小賈目睹了一切，她滿眼都是感謝的望著常雨凡。
從母嬰店出來後，劉微微著急忙慌一個勁跟常雨凡道歉，想讓常雨凡趕緊把投訴撤銷，投訴一撤銷就沒自己什麼事兒了。
常雨凡看了看劉微微，有點驚訝，心想你作為一個樓層主管，面對客訴不應該先好好內部檢討，給顧客一個滿意的結果嗎？怎麼事情剛處理了一下，你這邊就著急忙慌的讓撤投訴呢。她沒有回答劉微微的話，只是走到服務檯在意見簿上寫上自己的姓名和電話，然後沖服務臺的服務員說道：“我希望貴商場能夠拿出一個針對該店鋪的具體處理意見，如果有了結果請透過電話告訴我，到時候我就會根據咱們的要求撤回投訴。”