第123章 小樓東風的故事（1 / 1）
小柳是論壇管理員，這個帖子就是她置頂的，後來有一些使用者私信她，要求將這個帖子裡描述的情景加到“大堂經理的日常”裡去。
小柳贊同這個意見，但是她做不了主，於是向竺風反映了情況。不過竺風也拿不定主意，他得問問夏總。
撥通夏總的電話，聊了一會之後，竺風結束通話了電話。
李松問道：“夏總怎麼說？”
“他說沒問題，魔都銀行的服務宗旨就是客戶第一，因此‘觀滄海’的做法是正確的。”
李松稱讚道：“魔都銀行的理念很棒嘛。”
“魔都銀行在國內銀行中只能算第二梯隊，沒有這樣的理念，他們怎麼去爭取客戶？”
“這倒也是。其實從魔都銀行培訓部第一個試用‘大堂經理版’APP，就能看出這家銀行積極進取的態度。”
“是的，除此之外，我還發現他們的包容性也很強，不僅能接受‘觀滄海’的做法，而且夏總還讓我注意另一個帖子，是關於幫客戶節省轉賬費用的，他說也可以做到APP裡去。”
“我看看。”李松在論壇裡搜了一下，果然發現了這個帖子，標題是：提醒客戶使用超級銀行，我曾經後悔過。
樓主“小樓東風”是魔都銀行蘇州虎丘支行的大堂經理，今年年初才正式上崗。
上班後沒幾天，“小樓東風”遇到了60多歲的客戶張先生，說是想透過櫃檯給兒子匯去20萬元購房款。
“小樓東風”知道，櫃檯辦理這筆異地跨行匯款需要收取100多元的手續費，而如果透過“超級銀行”轉賬將是50元封頂，比櫃檯辦理更優惠。雖然這意味著銀行將減少幾十元的收入，但“小樓東風”秉承著客戶第一的原則，還是提醒了張先生。
聽說能節省轉賬費用，張先生當然願意嘗試一下，然而接下來發生的一切，讓“小樓東風”又有些後悔了。
原來，張先生由於年齡偏大，接受現代科技的新玩意比較慢，因此對於如何申請超級銀行、如何進行設定，乃至最後的轉賬操作，全都不太懂。
“小樓東風”不得不手把手地教張先生，為此花費了大量時間，無形中增加了很多工作量。
等到轉賬完畢，張先生深表謝意，“小樓東風”卻感到很累。
張先生離開後，“小樓東風”在想：今天這事有點吃力不討好，不僅銀行少了一點收入，自己也搞得比較辛苦。剎那間，他有點懷疑自己是不是做錯了事。
這個帖子的1樓至此結束，接下來是回帖。
使用者“錫山無錫”表示：兄弟，我太能理解你了。其實我剛上班時，也是很熱心地幫助客戶，然而結果跟你差不多，我一想，這是何苦呢？所以我後來看開了，有些閒事還是不要管為妙。
隨後有幾個人對“錫山無錫”的觀點表示贊同，他們均認為：雖然服務好客戶是職責所在，但也不等於不假思索，什麼事情都幫啊。有的時候確實需要悠著點，不然怎麼在漫長的職業生涯裡堅持下來？
看到這裡，李松感到疑惑，他問竺風：“明知道有省錢的辦法，卻為了省事，選擇避而不提，這能算是客戶至上？”
竺風談了自己的看法：“大堂經理的工作其實蠻辛苦的，經常一站就是一整天，正所謂‘未經他人苦，莫勸他人善’，等你試過那滋味，就知道‘悠著點’確實是經驗之談。”
“是嗎？”雖然承認竺風的話有理，但李松又覺得，這種對待工作的態度應該不是唯一的選擇。
這時，李松注意到這個帖子有第2頁，於是繼續往後看。
在這一頁裡，“小樓東風”回覆道：謝謝諸位同行給出的意見。確實，在過年前後的那段時間裡，我跟你們的想法是差不多的，也變得不願管閒事了。不過，後來發生的事情再次改變了我的看法。
三月初的時候，那位張先生帶著兩個老年人找到我，說這兩位也需要匯款，想請我幫他們申請超級銀行服務。
雖說我不會再主動對人提起超級銀行了，但這次是別人來找我幫忙，我自然不能拒絕。於是我又花了不少工夫，先後幫兩位老人完成了匯款。
兩位老人表示感謝，還說他們以前都是在離此不遠的一家大銀行匯款，但是那裡從沒有人對他們提起過超級銀行這項業務，更不用說耐心教他們了。雖說匯款時省下的錢不算多，但他們能感覺到魔都銀行是真心為客戶著想，因此他們準備將部分存款轉到這邊來，以後匯款時，就使用這邊的超級銀行。
就這樣，我意外地為支行拉來了兩位新客戶。還不止此，張先生及這兩位老人，後來又陸續給我推薦了更多的客戶，到現在為止有10多人了，新增存款一兩百萬吧。而且我估計這只是個開頭，以後還會有更多的老年人來找我。
“小樓東風”的故事講完了，面對這一反轉，“錫山無錫”回帖道：兄弟，你剛才發帖時，怎麼不一下子把話說完呢？這不是看我們的笑話嘛，早知道我就不回帖了。不過，我要恭喜你在工作中找到了自己的方向，希望你能堅持下去。
李松看得呵呵一笑，扭頭對竺風說：“怎麼樣？被後面的劇情打臉了吧？‘小樓東風’的努力終究沒有白費，客戶們心裡有桿秤，當其他銀行員工的不作為，跟‘小樓東風’形成對比之後，客戶們自然會轉向服務更好的銀行。”
竺風有點尷尬：“真沒想到會是這樣一個局面，只能說‘小樓東風’初入職場後運氣不錯，但並不是每個人都能像他那樣，付出就有回報的，否則‘錫山無錫’等人也不會產生‘悠著點’的想法了。”
“也許吧，但‘小樓東風’的經歷，足以說明大堂經理並非只有一種活法。”
“這我承認。”李松的話讓竺風明白了一件事：“我知道夏總為什麼特地要我們看看這個帖子了，那是因為，‘小樓東風’的故事能促使大堂經理們思考，到底該如何面對自己的這份工作，而這個問題在他們的培訓材料中並沒有標準答案，‘小樓東風’的做法無疑提供了一種新的參考。”
“是啊，夏總思路開闊，一點也不保守。而對於我們來說，像這種有爭議的話題，非常有助於增加‘大堂經理版’APP的熱度。你應該讓小柳她們根據兩個帖子的內容，製作出新的場景，然後儘快新增進到APP裡去。”
“好的，我這就來安排。”