第263章 給她愛表現的機會（1 / 1）
沈白芷覺得好笑，這拉鍊明明就是顧客自己損壞的，憑什麼說是設計師的問題？
她本來還想爭辯，被胡梅拉住了。
胡梅笑道，“行，女士這邊請，我們做一下登記，到時候維修好了送貨上門，同時呢作為補償，我們門店再贈送您一條價值3888元的絲巾，您看怎麼樣？”
女人一聽，態度軟和下來，瞪了一眼沈白芷，“要不是你們的衣服還挺漂亮，我才不會來受這個氣呢。”
說完，雄赳赳氣昂昂跟著去登記了。
沈白芷冷著一張臉，許沫在一旁抱怨，“幸好店長把事情解決了，否則顧客投訴，我又沒有獎金了，孟小白，你什麼都不懂，差點把我害死了！”
沈白芷無奈。
剛才那個女人，明顯就是做賊心虛，所以才答應維修和賠償。
若真是衣服質量問題，那個女人還會答應的這麼爽快嗎？
送走完顧客，胡梅把沈白芷叫到辦公室。
胡梅一臉無奈，“小白，別人不知道你是設計師，但是我是清楚的，今天這件事，你覺得門店的小夥伴們，處理的怎麼樣？”
沈白芷愣了一下，隨即道，“那拉鍊明明就是人為破壞的，如果這一次認下了，以後隨便誰都故意破壞衣服，難道我們都得認下嗎？我覺得這是原則問題。”
聞言，胡梅笑了笑，“那你有沒有觀察到，她的脖子上有一點草莓印，說話的時候神情閃爍，還特別堅定地一口咬定，是昨天參加舞會，中午壞掉的？”
沈白芷回想了一下，好像真是那麼回事。
那拉鍊一看就是被暴力扯壞的，難道是那個女人做了什麼不得不掩飾的事，才會一口咬定，是衣服的質量問題。
“有時候，我們不能太較真了。要是真什麼都去叫警察，當福爾摩斯來斷案，那顧客以後還敢來我們店嗎？只是維修加補償，店裡完全能夠承擔得起，不管她以後還來不來，最起碼，不會把顧客變成我們的敵人。”
胡梅誠懇道，“這就是我們營業員的思維模式。”
沈白芷似乎明白了，抬起頭看向胡梅，“我懂了。”
營業員只想解決客戶的問題，留住客戶，增加回頭率，而不是和顧客爭論對錯。
如果今天真叫來了警察，造成不好的後果，可能那位女士以後見到這個品牌一次，就得罵一次。
“謝謝店長。”
沈白芷以為營業員只要能夠把貨賣好就行，現在看來，還得能受氣，能調和。和顧客硬碰硬，只會互相受傷。
“你還是去好好看看店內手冊吧，有什麼不懂的，可以問其他人。”
胡梅毫不客氣趕人，沈白芷默默回去了。
一回去，就看見許多人圍著魏冉。
“魏冉姐，還是你厲害啊！三言兩語就把事情給解決了，我給顧客道歉，顧客說，下次還來店裡買衣服。”
許沫笑呵呵的，“這下我不會流失顧客了，魏冉姐，謝謝你！”
魏冉抱著胳膊，笑容濃郁，“我只是順手幫忙而已，也沒什麼大不了的。不過呢，以後這種情況，能叫店長的叫店長，可千萬別學那個新手，動不動就要報警，能嚇唬誰啊？”
話音剛落，所有人視線都朝著後面看來。
一眼就看見沈白芷。
魏冉搖搖頭道，“一看就是被店長給訓了，活該！”
她走到沈白芷跟前，“孟小白，既然來了店裡，那就要遵守店裡的規矩。雖然你這麼愛學習，但差點把今天的事情給搞砸了。不如，你給大家買甜品，以表歉意吧？”
沈白芷皺著眉頭，“我只是陳述事實，況且事情已經解決，我又沒有做錯，為什麼要向你們道歉？”
聞言，魏冉臉色一冷！
她還沒見過這麼犟的人！
一旁的許沫抱怨，“魏冉姐，算了吧，你想讓她團結同事，她還不稀罕你的好意呢，今天的事情嚇到大家了，我請大家吃甜品。”
魏冉冷著臉，扒開許沫的肩膀，看向沈白芷，一字一頓道，“我今天，就要吃孟小白請的甜品，她這麼喜歡錶現，那我們就把這個愛表現的機會，給她好了。”