第366章 90，難捨難分（十三）（1 / 1）
90，難捨難分（十三）
清風師兄仍然在和大家討論化妝品公司的運營。
左琳琳接著說，“李總，你說的辦法我們也都開始這樣做了，但是效果還是不太明顯，公關部門做的大量的工作，客服的人員也增加了很多，在培訓的過程中，我們也強調大家耐心再耐心做好和客戶的溝通，把問題了解清楚，執行部門在進行糾錯的過程中要細心一些，但是投訴的量還是居高不下，真的讓我們一籌莫展。”
清風師兄笑了笑說，“左總，這件事兒還真是急不得，一段時間內，投訴量可能還會增加，但是隻要我們靜下心來把問題分析清楚，把出問題的地方找準，在我們後期的工作中加以糾正，就沒有什麼可怕的客戶投訴的過程也是我們和客戶交流的過程，客戶在交流過程中會提很多的問題，把這些問題歸類以後，對我們的產品物件就有了提示，對產品的改進就有了依據，我們現在的產品質量都是比較好的或者說是極好的投訴的過程，對產品質量沒有什麼質疑質疑的就是配送的時間，配送的地點，或者是服務的規範，經過一段磨合以後，只要產品的質量不被投訴，其他的投訴都好解決。這些投訴主要是我們擴張太快造成的，過了一段磨合期以後配送的質量服務的質量都提升上來了，無數的量自然就會少了。我說這種情況，還要避免新發生突發的情況，或者典型的案例要反應快，要用智慧進行營銷，我們才能夠達到真正的目的。”
左琳琳還是有些不解的說，“李總，擴張的問題，磨合期的問題，都在我們考慮的範圍之內，我們也針對這個特殊的時期採取了一些特殊的策略，雖然對投訴有所緩解，但是隨著我們業績的提升，出貨量的加大，會不會投訴也在加大呢？”
清風師兄對他說，“我們現在業績提升的太快了，出貨量太大了，所以我們對大資料就要進行詳細的分析，一定要把問題搞準，把典型的案例找準，這樣我們才能夠有針對性的進行公關活動，才能夠緩解客戶對我們的誤解，才能夠真正有效的減少投訴量，前一段時間我聽說了，你處理王珏事件，做的特別到位，為什麼這麼快的把這件事兒就能平息了呢？就是因為你抓住了關鍵的因素，人才是運作的核心，只有針對人才能夠把事情做對，才能夠把事情做好，我們什麼時候都不要忘了，人才是事件的核心，解決事件要從解決人開始，要解決人心開始，這樣我們就會抓住公關活動的實質了，我們才能夠做到事半功倍，才能夠平息世界，樹立我們的良好形象。”
徐鴿子笑盈盈的說，“清風師兄，現在公司的規模這麼短的時間已經擴張的夠大了，我們下一步公司的總的目標應該是什麼呢？公司的發展方向應該是向著什麼樣的方向發展呢？化妝品的體驗，我們的門店已經鋪開了，下一步我們產業發展的關鍵環節在哪裡呢？除了保健和化妝這個領域以外，我們公司還有其他的領域可以佔領嗎？”
清風師兄聽了徐鴿子的話，想了想以後說，“沈總，我們做的商業策劃書把目標和方向基本上已經很明確了，我們短期之內不能夠在其他的領域有所作為了，集中一點把它做精做好實在是不容易了，如果我們再向其他的行業其他的領域去拓展，會得不償失的，不僅把我們過去的陣地有可能丟失，對新的發展一定會是災難性的，所以發展要集中，在化妝品護膚品領域要深耕下去，要做到行業的翹楚，不能夠在擴充套件領域了，那樣會貪多嚼不爛的，即使是在化妝品和護膚品這個行業以內，我們也要有所為而有所不為，這個行業的水太深了不是所有的事情我們都擅長，要和王宇集團結合好，用他們的拳頭產品鞏固我們的陣地，因為他們有幾十年的中醫藥研究發展的經驗，這對我們來說實在是最大的支撐了，離開這個支撐，我們會出現很多危機的，沒有他們的經驗，不借助他們的經驗，我們現在不會發展的這麼快這麼好，這麼穩定。”
楊志博也有問題了，“李總，我們現在的基金已經達到了500個億，但是我們現在篩選的專案，遠遠達不到我們發展的程度，除了100多個億作為公司的儲備金以外，其他的產業基金我們不可能放在那裡睡大覺呀，那些已經投資的老闆正在急著找發展的專案，你又說我們不去跨越領域，那麼這些錢我們用來幹什麼呢？我們這些專案應該選擇哪些更有意義呢？我實在是有點不明白，做這麼大的基金缺少專案，這不是把那些錢白白的放在那裡嗎？”
清風師兄看著楊志博說，“楊志博同學提出的這個問題是最關鍵的問題，其實也是我最關心的問題，我們做公司有這樣一個好的發展基金會，給我們公司插上騰飛的翅膀，如果這些資金放在那裡睡大覺，就是我們的無能了，在化妝品和護膚品這個行業這個領域進行深入的研究，新產品的儲備，新技術的儲備，人才的儲備，500個億是不夠的呀，圍繞著這個中心，我們要選好專案，要和我們產業聯盟的發展結合起來，不僅是在我們的企業內在相關的企業內在聯盟以內，我們都要動用這筆基金支援發展，支援研究，擴大研發，增加儲備，這才是我們長遠的發展之道啊。”
楊志博點了點頭表示同意清風師兄的看法，然後他說，“李總，你說的我們大家都理解，化妝品護膚品行業這個領域需要開發的東西實在是太多了，我們現在的產品是根據現在的市場進行組織的，要預測這個市場的發展方向，儲備一些新的技術新的產品，包括一些新的創新，都需要大量的資金來支援，但是短期內找不到那麼多合適的專案，合適的產品怎麼辦呢？更何況我們這些基金的擁有者，對化妝品護膚品這個行業這個領域並不是那麼深入的瞭解，所以在選擇專案上也有點兒遲疑不定，讓這些資金窩在這裡，我心裡真的是很著急呀。”
清風師兄對楊志博說，“我們這個基金建立起來不容易，下一階段還要擴充套件到1000個億，作為這個行業來講是遠遠不夠的，我們只做我們關心的事兒，我們不能夠靠我們的行政團隊去花錢，而應該請一批有分量的專家做一個這個領域的研發的規劃，在規劃的指導下去做專案，每個專案都要圍繞著規劃進行，這樣我們才能夠事半功倍，才能夠發揮這些資金最大的價值，我研發出來的新產品可以引領新的潮流，可以適應新的市場，甚至可以展望未來，這件事做起來實在是太有意義了，我們要請專家顧問團，要請一批博士碩士去研發，我們的產品不一定是我們公司來做，也可以和一些研究機構一些大學進行合作，做到產學研相結合，貿易和研究相結合，這樣才能夠發揮這筆資金最大的效益呀，研發的團隊要廣泛一些，除了我們自己設立研發機構以外，一定要用好BJ的科技優勢，人才優勢和院校科研機構的優勢，什麼事情都我們拿在手裡自己做是不可能的，我們要利用好現成的科研機構和現成的頂尖人才去開發新的領域新的產品，新的技術，這樣我們才能夠做到，立於不敗之地呀，市場就是這樣，猶如逆水行舟，不進則退，我們要用對比資金做到幹著今天，想著明天，謀劃著後天和未來，讓我們的事業可持續發展，讓我們的資金取得最大的效益，讓我們的企業有更加輝煌的明天。”
楊志博說，“李總，經過你這麼一說，我就明白了，我們的產業發展除了顧及到當前的產品和運營以外，要用大部分的精力解決今後發展的問題，而這些發展的問題是新產品，新材料和新技術的開發，創新性的開發，革命性的開發，這不僅是一些產品漲的專案，更是一些戰略上的專案，你這種高瞻遠矚，讓化妝品和護膚品行業的其他企業是望塵莫及的，就像網際網路的技術一樣，當前應用的技術一定是成熟的技術研發的技術一定是未來的技術，你這麼一說我真的懂了。我下去一定會朝這個方向努力把在京的大專院校好好的捋一遍，把一些頂尖的人物列成名單，把我們做研發的規劃發給他們，讓他們實施具體的專案，為我們的公司發展儲備力量，儲備產品儲備技術，更重要的是儲備一批頂尖的人才。”
清風師兄笑眯眯的問他，“楊志博同學，這麼樣一說來，你的產業基金還多嗎？1000個億夠用嗎？”
楊志博恍然大悟，哈哈的笑了起來。
屋子裡的其他人，也隨著清風師兄笑了起來，清風師兄的胸懷讓大家更加敞亮了，清風師兄把運營的問題，發展的問題，客戶服務的問題，全面的為他們梳理了一遍心中的疑問，慢慢的清楚了，解決問題的方法和原則也交給他們了，每個人的心中都好像有了底這家公司的發展輝煌的未來，已經是讓他們可以期望的了。
在他們問的所有的問題中，除了發展的問題以外，都是運營的問題，但是很少觸及到戰略的問題，意識到這個方面的缺陷以後，我對清風師兄說，“清風師兄面對著國際品牌在市場上的衝擊，我們國產的小品牌如果要做大做強，要有我們自己的智慧財產權，應該從哪些方面入手呢？”
清風師兄沒想到我會提出問題，他愣了一下，然後說，“這可是一個最難回答的問題呀，目前我國的化妝品護膚品市場被國外大眾品牌佔據著，我們現在經營的雖然有一些國產的品牌，大部分產品都是國外的產品，要想解決這個大的問題，就必須從研發開始，國外的品牌都是針對白人的皮膚特點規劃的，而我們現在國內的品牌又都是一些小眾的品牌，對我們中國人的皮膚，東方人的皮膚特點研究的不深不透，所以要增加這方面的研發，要根據我們國內市場進行深入的研發，這樣才能夠生產出適合我們東方人，中國人皮膚的化妝品，日本人韓國人在這方面，同樣都是東方人皮膚有相似之處，環境也有相似之處，要借鑑他們的成果，進一步的研究，形成我們國內的優勢品牌，佔領東亞和東南亞市場，這是可以預見的。”
沈小夫也有點兒醒悟了，對一些具體問題向清風師兄請教，基本上已經涵蓋了各個方面，他國力想的也是一些戰略性的問題了，“清風師兄，我們公司的運營前期主要是為了提高出貨的效率，提高產品的質量，提高服務的質量，但是我們的公司連基本的研發部都沒有這樣對我們產品和我們未來的產品沒有一個基本的規劃，特別是你剛才說的，我們要做一個高標準的研發規劃，也需要有個部門來管理來統籌呀。”
清風師兄看著沈小夫，然後輕輕的說，“這個研發規劃，我們行政人員和公司裡的人都是做不出來的，需要我們去找專家把這個研發規劃做出來，但是在做規劃的過程中，應該有一些人跟進，一方面是對規劃進行全面的瞭解，對起草過程進行全面的跟蹤，對規劃的落實進行全面的分解，最後讓這個規劃產生，戰略的研究專案，成立一個研發部門是完全必要的，更何況我們BJ有這麼多頂尖的專家，如果有一個頂尖的人物來統領這個規劃是再好不過的了。另外我要說成立這個部門還有一個特別重要意義的一個方面，古人說，知己知彼，百戰不殆，我們既然在商場的洪流中存在，與國外大品牌進行博弈，即使是經營這些品牌，也需要我們對他進行深入的瞭解，我們的研發部門應該對我們市場流行的這些產品進行化驗分析，不過他們的特點掌握他們的結構，在銷售的時候我們能夠更加了解，在打商戰的時候，我們也可以抓住對方的致命的弱點，這個機構實在是太必要了，前一段沒有成立，是因為公司剛剛起步，資金不能夠保證，這可是一個砸錢的部門，現在既然我們的業績已經上來了，利潤也在飆升，那麼拿出一部分錢來成立這樣一個部門是10分必要的。”
徐鴿子還是用她那悠揚的聲音說，“清風師兄，除了剛才你說的研發部門以外，我覺得還有一個特別重大的戰略問題需要和你探討一下，那就是人才的培養和人員的培訓的問題。我們公司現在和廣州的廣宇集團和你的教育機構合作，對上崗人員進行培訓，對於一些技術骨幹進行培訓都起到了良好的效果，但是我們的培訓實在是太短暫了，形勢也實在是太單一了，要讓我們的員工跟上公司發展的步伐，跟上市場變化的步伐，跟上形勢變化的需要，那就需要他們隨時進行學習，終身進行學習，這種培訓應該伴隨著他們的一生，採取培訓的形式，也應該靈活多樣，既不影響工作，也還能夠讓他們獲得應有的知識，這方面也需要和教育機構進行廣泛的合作，讓公司裡業務人員業務更精，管理人員管理的更細，公關的人員服務到家，在教育培訓上也應該有一套規劃，一套規範和一些基本的原則，培訓的過程中應該建立等級制度，對哪些人做初級的培訓，對哪些人做中高階的培訓，對於我們頂層的人員應該做一些尖端的培訓。”
清風師兄用奇怪的目光看著徐鴿子，這位在學習上極其用功的大一學生，現在怎麼說起來企業管理也是一套一套的呢？清風師兄對他的變化，心裡雖然有些準備，但是還是被觸動了，被他的見解驚呆了。
清風師兄笑著說，“徐鴿子同學，這個問題看起來我已經沒有必要回答了，你已經把自己提出來的問題，很好的找到了答案，按照你說的分層次培訓就可以了，我要強調的就是要進行認證，要有證書，讓我們的人員有相應的資質，這在經營過程中還是很有必要的，不僅標誌著他的檔次，也和他的薪金掛鉤起來，形成一個學習培訓的氛圍，對公司就更有戰略意義了。”
窗外的夜幕已經降臨了，看起來這種討論是無休無止的，我只能夠去提醒大家了，我對著沈小夫和徐鴿子說，“大姐二姐，今天我們除了討論公司以外，是不是也應該吃飯了？”