第5章 標準服務（1 / 1）
“沒錯，就是整個雲樓！”王子晉擲地有聲地說道：“紅顏易老，雲樓不老，一個小姐韶華易逝，老了也就老了，可是老了一個，還有後來人，雲樓還在，是不是這個理？如果，我們能做到，大多數的客人來，都是衝著雲樓這塊牌子來，而不是衝著哪一位小姐來，將會如何？”
眾大茶壺一陣騷動。文化程度或許有高低，但是能混大茶壺的，真的沒有什麼笨蛋，哪怕是平時少言寡語的阿三，剛才也用實際行動證明了，人家只是比較內秀而已。對於行內人來說，王子晉的話寥寥數句，卻道出了一個關鍵性的解決方案。
大茶壺是為小姐們服務的，自然知道這中間的門道所在。客人有很多種，大多數的客人，都是衝著享受來的，所以如果和哪位姑娘相好了，多半會一直持續下去。真正慕名而來的，有，但在雲樓絕對不多，他們這裡畢竟不是搞什麼名妓風流賣藝不賣身的地方，沒有什麼琴棋書畫樣樣精通的才女，地方士紳和才子們也絕少涉足。
所以在雲樓，大茶壺的作用相當重要，那麼多小姐，來了客人往哪領，這就是個大問題，而客人對於小姐的第一印象，也是從大茶壺口中得來，頗有毛延壽之於王昭君的味道。
這麼說來，大茶壺們的日子就很好過了？恰恰相反，大茶壺們為此承受了巨大的壓力，想想當初那位畫工毛延壽，最後的下場可不怎麼好，大茶壺們也是，這樓子裡為了搶生意而搞出來的種種狗屁倒灶，最終板子基本都會落在大茶壺的屁股上。
可是，如果真能如王子晉所說，讓客人都是衝著雲樓來的，那好處可就不是一點半點了！首先，大家都是在雲樓裡混的，再爭再鬧，都是奔著雲樓的好，能鬧到什麼程度？相反，雲樓的牌子響亮了，就像王子晉所說的那樣，可謂是萬世之功，一了百了。
三言兩語，彼此議論，大茶壺們很快就發現了其中的各種好處，最為顯著的一點就是，他們不用再花大力氣去維持某位小姐的口碑和招牌了！雖然不太能上得了檯面，可是對於大茶壺們來說，這還真是個最為切身緊要的問題。
很簡單，雲樓裡幾百位小姐，十幾位大茶壺，要從中選出彼此掛鉤的業務關係來，就很叫人撓頭了。然後，好不容易培養起來的小姐，沒幾年就老了，過時了，還得再重新去培養，又是一番功夫，好不好還不知道。而且，還很容易產生內耗。
要不說一人智短，眾人識高呢？群眾的眼睛是雪亮的，未必是群眾都比較聰明，而是這麼多腦子這麼多張嘴聚在一起撥拉撥拉，就真沒多少東西會遺漏掉的。大家都是內行，這裡面的好處一會就弄明白了，那就輪到下一個問題，要怎麼做呢？
幾十隻眼睛一起望過來，這時候王子晉心裡就有底了，他慢條斯理地喝了口茶，卻發現天氣太涼，茶早就冷了，只好悶了下去，清了清嗓子：“要做到這一點，最要緊的，就是打造標準服務體系！”
所謂標準服務，在現代一度大大有名，所謂的ISO，即便在青樓業也是引入其中，南方某地因此而聞名全國，有百萬嫖客下某地之說。似此現成的成功經驗，王子晉怎能視而不見？對於他要打造專業的大茶壺團隊，這也是重要的一環。
“衣著，打扮，要統一；稱呼，動作，要一致，客人給了多少錢銀，就要得多少受用，不能小姐由著性子來。計費的標準，統一按照時辰來，不能你按次數，她按時辰。”
王子晉剛說到一半，底下就有人叫了起來：“那床上功夫呢？這可是厲害的，都寶貝著呢！”一片鬨堂大笑，笑聲中也不無期待的目光，確實，小姐們如何讓客人高興，那也是有各自絕活的，輕易不肯洩露出來。
王子晉大手一揮，斬釘截鐵地道：“統一，一定要統一！樓裡有專門的媽媽，對此精通，調教那些雛兒時，也都教過，不過，一是教得沒那麼精心，二來也是一人一個樣，藏著掖著。不成！咱們得定一個規程出來，凡是咱們雲樓的小姐，都得這麼接客，客人找誰都一樣。至少要做到，挑不出毛病來，隨便來個客人，隨便找個小姐，都能盡興，這才行！”
阿四站起來，大聲道：“王相公，你這話的意思是，要讓咱們的小姐，再差也差不到哪裡去，至於往上，奔好，就看她們自己的本事，是不是？”
王子晉拍手道：“就是這個理！咱們定的，是一條底線，所有的小姐都要做到，這也就是雲樓的底線，是雲樓的牌子，等到咱們定的這一套，所有的客人都知道，一提到雲樓，就是這麼一套，那時節，雲樓的牌子就算真正立起來了。至於，誰想弄點與眾不同的，也隨她，只要不壞了這一套東西，任是你百般變化，都隨你心意，先豎了雲樓的招牌，再豎你自己的招牌都成。”
又是一陣議論，上面開大會下面開小會，這大概是國人的傳統，不過碰上這麼大的變革，一眾大茶壺們也確實有不少東西不吐不快，關係到大家的切身利益呢！
要說牴觸心理，沒有想象中的那麼大，王子晉雖然是個剛加入不久的新人，但剛剛提出的幾個問題卻是想大家所想，是許多資深大茶壺都為之苦惱，或者朦朧意識到的；而解決方案聽上去，是邁的步子大了些，可是步子不大的話，恐怕也輪不到他來提了吧？
七嘴八舌之下，一個比王子晉最初的設想詳細百倍的方案最終出爐。說到底，他並不是專業資深大茶壺，對這一行裡的許多門道還只是霧裡看花而已，而這道新的大門一旦在眾大茶壺面前開啟，他們看到的東西遠比王子晉要詳細和清晰的多。
聯合青樓中專責教導雛兒的老鴇們，把“服務”的內容和流程規範化，是這個方案的核心所在，也是王子晉最大的創意貢獻，在這個基礎上，才是團隊的組織化和利益分配。作為一個新人，他也不指望能一舉登上“大茶壺之霸”（茶壺柄？）的寶座，不過率先提出這個創意，又是會議召集人和主持人的身份，其地位已經是無可撼動，一個鬆散而又能讓他發揮不小影響力的團隊，基本上也算達到了其初衷。
專業的事情，自然要交給專業的人去做，方案擬定之後，諸位專業大茶壺各司其職，分頭去聯絡相關人等，找老鴇的找老鴇，尋小姐的尋小姐，至於雲樓裡的宣傳和外面的跑街，原本就屬於大茶壺們的下游，輕鬆搞定。
王子晉眼看著這許多人在自己的指揮棒下調動起來，心中也不無自豪和滿足。他之所以會被稱為多事相公，和這個脾氣也有點關係，天生就是個閒不住的性子，愛琢磨，愛做事，每當看到自己的行動改變了周圍的人和事，心中便會覺得無比暢快，好似大夏天吃了一大塊冰淇淋那麼爽。
不過，當眼角的餘光發覺，跛爺那獨特的步姿正在向後院蹣跚行去的時候，王子晉的心裡又有些沉甸甸的起來。這雲樓，說到底還是雲娘娘的雲樓呢，若是她不點頭透過，自己所下的這一番功夫會不會做了白工？
奇怪，開會時怎麼沒人說要上報這個問題？王子晉有些懊喪地拍了拍腦袋，自己也不是職場初哥了，怎麼會犯這麼低階的錯誤，不請示領導就在下面搞大動作，這不是明擺著不尊重領導麼？看這雲娘娘把雲樓上下牢牢把控的手段，她就算再缺少官僚思維，也不會容得下這樣的舉動吧？
可是又不對了，自己沒想到，那是還沒有完全融入雲樓的體系中，情有可原，這麼多大茶壺都不加提醒，要麼是大家都有意忽略了，還是都覺得不是什麼大問題？
沒一會，跛爺又從後院走了出來，所到之處只是目光掃動，王子晉就發現了異常，但凡是他看的，全都是剛才一起開過會的大茶壺同行們，而他們和跛爺的目光對視之後，腳步隨即就加快了幾分，渾身的精氣神也都騰躍活絡了許多。
“這是，領導預設了？”王子晉摸了摸下巴，卸下了好大一個包袱，自己來到雲樓之後的第一個動作，總算是旗開得勝了，看來這位雲娘娘，雖說厲害了一點，卻不是不能容人吶！好領導，嗯嗯，再加上那五兩銀子的救命之恩，就多給你賣一賣命吧！
後院的小樓上，兩個婦人也正在議論著王子晉的新動作。年長些的婦人話語中饒有興味：“到底是多事相公啊，走到哪裡都能生出事來，幹個大茶壺也能幹出這許多名堂來。妹妹，你覺得他這法子，果真有用？”
雲娘娘略帶沙啞的嗓音響起：“聽上去不錯，總是條路數，由得他做去便是，哪怕是幹砸了，了不得少賺些銀子而已，出不了大事。倒是能多看看這王相公的手段心性，才是要緊的。將有大事，咱們手裡若能多這麼一個人使用，那局面可就大大不同了。”
年長婦人悚然而驚：“妹妹，你竟有意將他招攬進來，勾當這樣一件大事？他可是外人！”
“外人麼？”雲娘娘輕輕冷笑：“你那個男人，可也未見得是什麼信得過的人呢……”